退款相关问答

Q1.退款时报错：“超出交易金额限制”原因以及如何解决？

有两种可能：
1、累计退款超过原订单金额
2、当天入账金额不够用于退款的
如果入账金额不够用，解决方法为：
1、自己做一笔支付交易，然后用这笔支付交易的钱来完成退款。
2、请分行授予一定的额度，在额度范围内可以分行垫付，第二天清算时才从企业账户中扣除

Q2.退款什么时候到帐？

对于招行储蓄卡，退款资金实时到达客户的账户。
对于招行信用卡，目前退款不会自动恢复额度。额度要到下一个账单日才能恢复。
对于非招行卡，退款取决于发卡行对代付交易的处理机制，是否实时入账不确定。

Q3.退款有什么限制？

退款不能超过原订单金额
退款必须使用当天的收入来退。如果当天收入不足以退款，会报错“超出交易金额限制”

Q4.需要退款，但当天收入不足怎么办？

以下两种方案都可以解决这一问题
1、 用自己的钱支付一笔。然后就能用这笔钱来退款了。
2、 请分行授予一定的额度，在额度范围内可以分行垫付，第二天清算时才从企业账户中扣除
3、 请联系分行开通“联机账户退款”功能，开通后，超额退款交易的资金将联机从商户对公结算户中扣取（该功能仅支持商户对公结算户开立在招行的情况）

Q5.一个订单可以退好几次吗？

是的，一笔订单可以分多次退款，可以部分退款。

Q6.直联退款失败，能否再次发起？

直联退款失败，不要再次发起，这样可能导致重复退款。
直联退款失败，不一定是因为退款没成功，还有其他的可能性，包括：
1、 通讯故障（退款请求已经发送到银行，然后网络出现问题，导致收不到结果）
2、 通讯超时（退款执行比较慢的情况下，可能出现）
因此，退款失败后，应该通过GetLastErr来获取失败原因，然后人工判断是否真的退款失败。

Q7.退款后，订单状态会发生变化吗？

订单没有退款状态，退款和支付是两种不同的交易。退款要通过退款查询才能查到。执行过退款的订单，状态不会有任何改变，仍然是“已结帐”状态。

Q8.请求退款接口时候，操作员号、登录密码需要传什么？

传商户在预登录系统的操作员号、登录密码即可。2019.01.01以后对接的商户，默认不传这两个字段。

Q9.退款响应报文中出现“无此订单”，怎么回事？

请核对订单号是否编写无误；可通过查询单笔订单接口来确定订单是否已经存在。

Q10.早上支付的订单下午退的时候，会提示“超出金额限制”怎么回事？

测试环境中午12点会切日终时间，进行入账处理，导致商户账户的流动金额不足以满足退款金额，需要先支付才可以正常退款

Q11.入账明细查询接口中，返回交易类型M，是什么意思？

“M：联机账户退款”，是指商户开通了“联机从对公结算账户扣取退款交易资金”的功能。请注意：对账明细中，对应交易类型为M的退款交易，不纳入一网通支付T+1与商户清算的流程中，仅供商户查询使用