退款相关问答

Q1.退款时报错:“超出交易金额限制”原因以及如何解决?

有两种可能:
1、累计退款超过原订单金额
2、当天入账金额不够用于退款的
如果入账金额不够用,解决方法为:
1、自己做一笔支付交易,然后用这笔支付交易的钱来完成退款。
2、请分行授予一定的额度,在额度范围内可以分行垫付,第二天清算时才从企业账户中扣除

Q2.退款什么时候到帐?

对于招行储蓄卡,退款资金实时到达客户的账户。
对于招行信用卡,目前退款不会自动恢复额度。额度要到下一个账单日才能恢复。
对于非招行卡,退款取决于发卡行对代付交易的处理机制,是否实时入账不确定。

Q3.退款有什么限制?

退款不能超过原订单金额
退款必须使用当天的收入来退。如果当天收入不足以退款,会报错“超出交易金额限制”

Q4.需要退款,但当天收入不足怎么办?

以下两种方案都可以解决这一问题
1、 用自己的钱支付一笔。然后就能用这笔钱来退款了。
2、 请分行授予一定的额度,在额度范围内可以分行垫付,第二天清算时才从企业账户中扣除

Q5.一个订单可以退好几次吗?

是的,一笔订单可以分多次退款,可以部分退款。

Q6.直联退款失败,能否再次发起?

直联退款失败,不要再次发起,这样可能导致重复退款。
直联退款失败,不一定是因为退款没成功,还有其他的可能性,包括:
1、 通讯故障(退款请求已经发送到银行,然后网络出现问题,导致收不到结果)
2、 通讯超时(退款执行比较慢的情况下,可能出现)
因此,退款失败后,应该通过GetLastErr来获取失败原因,然后人工判断是否真的退款失败。

Q7.退款后,订单状态会发生变化吗?

订单没有退款状态,退款和支付是两种不同的交易。退款要通过退款查询才能查到。执行过退款的订单,状态不会有任何改变,仍然是“已结帐”状态。

Q8.请求退款接口时候,操作员号、登录密码需要传什么?

传商户在预登录系统的操作员号、登录密码即可

Q9.退款响应报文中出现“无此订单”,怎么回事?

请核对订单号是否编写无误;可通过查询单笔订单接口来确定订单是否已经存在。

Q10.早上支付的订单下午退的时候,会提示“超出金额限制”怎么回事?

测试环境中午12点会切日终时间,进行入账处理,导致商户账户的流动金额不足以满足退款金额,需要先支付才可以正常退款

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招商银行一网通支付技术支持小组

2019年8月12日